Allmänna villkor Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor gäller följande definitioner.
av: ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan använda sig av sitt avtal för att
ångerrätt, konsument: fysisk person som inte agerar i egenskap av konsument, utan i egenskap av
yrkesutövning eller affärsverksamhet och som ingår ett distansavtal med konsumenten.
dag: kalenderdag, transaktion med längre löptid: distansavtal med företagare, dag: kalenderdag, transaktion med längre löptid: distansavtal med företagare, dag: kalenderdag, distansavtal med företagare.
som avser en serie produkter och/eller tjänster där leveransen och/eller tillhandahållandet av dessa
köpeskyldighet är utspridd över tiden. varaktig databärare: varje medel som
som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom eller henne personligen på ett
som är riktad till honom eller henne, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad
och utan att det är möjligt att återskapa den lagrade informationen utan att den kan återges. Ångerrätt: den som har rätt att
möjlighet för konsumenten att frånträda avtalet.
distansavtal. företagare: den fysiska eller juridiska person som
distansavtal: ett distansavtal: ett avtal mellan en näringsidkare och en konsument.
distansavtal: ett avtal genom vilket företagaren, inom ramen för ett system som organiseras av företagaren
organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till dess att
och fram till dess att avtalet ingås exklusiv användning av en
eller flera tekniker för distanskommunikation; Teknik för distanskommunikation
distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal,
utan att konsumenten och företagaren befinner sig i samma rum samtidigt.
komma samman. Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor.
av företagaren.

Artikel 3 - Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för varje
företagarens erbjudande och på varje distansavtal som ingås
och beställningar mellan företagare och konsument. Innan distansavtalet
distansavtalet ingås, görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten.
konsumenten tillgänglig. Om detta inte är rimligt möjligt, innan
distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna
allmänna villkoren kan kontrolleras i företagarens lokaler och, på konsumentens begäran, ska de vara
skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Om distansavtalet
distansavtal ingås elektroniskt, ska, utan hinder av föregående stycke och innan
distansavtalet ingås, ska texten till dessa allmänna villkor
göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på
på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan lagra den på ett hållbart sätt.
lagras på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt
är, innan distansavtalet ingås, ska det anges
var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt, och
att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på begäran av konsumenten att skickas elektroniskt eller
annars skickas kostnadsfritt. I fall där utöver
dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor
gäller, ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och
I händelse av motstridiga allmänna villkor får konsumenten alltid
alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom. Om en
eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga.
delvis ogiltiga eller ogiltigförklarade, ska avtalet och dessa allmänna villkor
villkoren i övrigt fortsätta att gälla och bestämmelsen i fråga ska omedelbart ersättas med en ny bestämmelse i ömsesidigt samråd.
Utan dröjsmål ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt närmar sig den ursprungliga bestämmelsens syfte.
ursprungliga bestämmelsen så nära som möjligt. Situationer som inte omfattas av dessa allmänna bestämmelser
ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.
allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera
bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i andan".
anda" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller om det
omfattas av villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
erbjudandet är utan förpliktelser. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
anpassningar. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av den
produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad.
för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet.
Om företagaren använder bilder, är dessa en
sanningsenlig representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds.
Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
inte bindande. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte
inte vara ett skäl till ersättning eller upplösning av avtalet.
Bilder av produkter är en sann representation av de erbjudna produkterna.
Produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de visade
motsvarar exakt de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande
innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som
skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet. Denna
gäller i synnerhet: eventuella fraktkostnader, det sätt på vilket
avtal kommer att ingås och vilka åtgärder som är nödvändiga för detta, om avtalet är
om ångerrätten är tillämplig eller inte, vilket betalningssätt som ska användas.
leverans och fullgörande av avtalet, tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den tidsfrist inom vilken
anbudet, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset.
beloppet av avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda
av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan.
grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet.
avtalet arkiveras efter det att det har ingåtts, och i så fall hur.
hur konsumenten kan ta del av det, samt hur konsumenten, innan avtalet ingås, ska kunna
konsumenten, innan avtalet ingås, den information som han eller hon har lämnat i samband med avtalet.
kan kontrollera och, om så önskas, reparera de uppgifter som han eller hon lämnat inom ramen för avtalet.
Andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och hur
och på vilket sätt konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt;
och distansavtalets minimilängd i händelse av en
transaktion med viss varaktighet. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och material.

Artikel 5 - Avtalet Avtalet ska, med förbehåll för
punkt 4, ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och
erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som anges i detta. Om
konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska
företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av accept av erbjudandet elektroniskt.
av erbjudandet. Så länge som mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av konsumenten.
företagaren har bekräftat, kan konsumenten upplösa avtalet. Om den
avtal ingås elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga tekniska åtgärder för att förhindra att
tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av
uppgifter och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan
kan betala, ska företagaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.
ta. Företagaren kan - inom de rättsliga ramarna - informera sig om huruvida
konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter, samt om alla fakta och omständigheter som rör
och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet.
på distans. Om företagaren har goda skäl på grundval av denna undersökning
att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra att göra en beställning.
eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.
Med produkten eller tjänsten ska företagaren förse konsumenten med följande
information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan
tillgängligt sätt kan lagras på en varaktig databärare,
a. Besöksadress till näringsidkarens kontor där konsumenten kan lämna in klagomål.
konsumenten kan vända sig till med klagomål, b. de villkor under vilka och det sätt på vilket
hur konsumenten kan använda sig av ångerrätten, eller en
eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte kan utnyttjas. c.
information om garantier och befintlig kundservice, d. den information som ingår i artikel 4.3.
i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har
redan har tillhandahållit konsumenten innan avtalet genomförs, e.
kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en viss varaktighet.
har en varaktighet på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet. Om det rör sig om ett
varaktighetstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första
leverans. Varje avtal ingås enligt den suspensiva
villkor om tillräcklig tillgång till de berörda produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten följande rättigheter
möjlighet att häva avtalet utan att ange några skäl under en period på
14 dagar. Denna betänketid börjar löpa dagen efter det att produkten mottagits av
konsumenten eller en företrädare som konsumenten i förväg utsett och som näringsidkaren har fått kännedom om.
som gjorts känd för näringsidkaren. Under betänketiden ska konsumenten
noggrant med produkten och dess förpackning. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten
packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om
om han vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt
ska han återlämna produkten med alla levererade tillbehör och - om det är rimligt
möjligt - i sitt ursprungliga skick och sin ursprungliga förpackning - återlämna den till företagaren,
i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har gett.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt ska han eller hon
är skyldig att inom 14 dagar efter mottagandet av produkten meddela detta till
företagaren. Konsumenten måste meddela detta genom ett skriftligt meddelande.
skriftligt meddelande/e-post. När konsumenten har meddelat att han eller hon
ångerrätt, ska konsumenten returnera produkten inom 14 dagar.
14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, för att
returneras, till exempel genom ett bevis på avsändning. Om den
konsumenten inte har meddelat efter utgången av de tidsfrister som avses i punkterna 2 och 3 att han eller hon har
vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat varan till den
företagaren, är köpet ett faktum.

Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt Om konsumenten använder sig av
ångerrätten, ska kostnaderna för att returnera produkterna åligga konsumenten.
konsumentens ansvar. Om konsumenten har betalat ett belopp ska
företagaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter det att konsumenten har
efter ångerrätten. Detta gäller under förutsättning att produkten redan har varit
mottagits av företagaren eller att ett avgörande bevis för fullständig återlämning kan
kan tillhandahållas.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten Företagaren kan utesluta ångerrätten för följande personer
konsumenten för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget
Undantaget från ångerrätten är endast giltigt om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter: a. som har skapats av
skapats av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer.
konsumenten, b. som är klart personliga till sin karaktär, c. som inte kan returneras.
kan returneras, d. som förstörs eller åldras snabbt, e.
vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över, f.
marknaden, f. för enskilda tidningar och tidskrifter, g. för ljud- och videoinspelningar och dataprogram som konsumenten har brutit förseglingen på.
h. hygienprodukter som konsumenten har brutit förseglingen på.
har brutit förseglingen. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig
för tjänster: a. som rör logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsverksamhet
som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period, b. vars
leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke före den
betänketid har löpt ut, c. som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset Under den giltighetstid som anges i erbjudandet
får priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för följande
prisändringar på grund av ändrade mervärdesskattesatser. I motsats till vad som sägs i
föregående stycke får företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för
är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har något inflytande över.
kontroll, med rörliga priser. Denna koppling till
fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är riktpriser ska vara
erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter det att avtalet har ingåtts.
avtalet är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade
bestämmelser eller föreskrifter. Prishöjningar från och med 3 månader efter det att avtalet har ingåtts.
avtalet är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit dem och om
och: a. de är resultatet av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter, eller b.
konsumenten har befogenhet att häva avtalet från och med den
dag då prishöjningen träder i kraft. Alla priser kan komma att tryckas.
och tryckfel. Inget ansvar tas på sig för konsekvenserna av tryck- och skrivfel.
Ansvar som godtas. Vid tryck- och skrivfel är företagaren inte skyldig att
att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti Företagaren garanterar att
produkter och/eller tjänster är förenliga med avtalet, med de specifikationer som anges i
specifikationerna, till de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och till de befintliga
den dag då avtalet ingicks, befintlig rättslig status.
bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter. Om så överenskommits, ska
företagaren också att produkten är lämplig för andra ändamål än normala.
användning. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören
påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten har enligt
avtal gentemot företagaren. Eventuella fel eller
felaktigt levererade produkter ska rapporteras till
företagaren skriftligen. Returnering av produkterna måste
vara i originalförpackningen och i nytt skick.
Entreprenörens garantitid motsvarar fabrikens garantitid.
företagaren är aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskilt fall.
produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, och inte heller för
några råd om användningen eller tillämpningen av produkterna.
Garantin gäller inte om: konsumenten själv har
själv reparerat och/eller modifierat dem eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem.
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller behandlats på annat sätt.
behandlats vårdslöst eller i strid med anvisningar från den
företagaren och/eller på förpackningen; Bristen är helt eller delvis
delvis resultatet av bestämmelser som regeringen har fastställt eller kommer att fastställa.
de använda materialens beskaffenhet eller kvalitet.

Artikel 11 - Leverans och genomförande Entreprenören ska i största möjliga utsträckning
omsorg när han tar emot och utför produktbeställningar.
beställningar av produkter. Med vederbörlig hänsyn till det som anges i artikel 4 i
dessa allmänna villkor, kommer företaget att acceptera accepterade beställningar.
skyndsamt men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten
kommit överens om en längre leveransperiod. Om leveransen
försening, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan
utföras, kommer konsumenten att informeras inom 30 dagar efter det att han eller hon har gjort beställningen.
lagt beställningen. I så fall har konsumenten rätt att upplösa det
avtalet utan kostnader och har rätt till eventuellt skadestånd.
Om avtalet upplöses i enlighet med föregående stycke ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
betalat av konsumenten så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter det att
upplösning, återbetalning. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig
omöjlig, kommer näringsidkaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsprodukt.
tillgänglig. Senast vid leveransen kommer den att vara tydligt och begripligt
att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar.
ångerrätten kan inte uteslutas. Kostnaderna för eventuella
returförsändelse ska bäras av entreprenören. Risken för skada
och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till dess att den
leverans till konsumenten eller en tidigare utsedd och till företagaren.
representant, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 - Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning Uppsägning, Uppsägning
konsumenten får säga upp ett avtal som ingåtts för en obestämd tid och som
omfattar regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster
tjänster, kan sägas upp när som helst i enlighet med det avtalade avtalet.
uppsägningsregler och med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Konsumenten
får säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för
regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid alla tidpunkter vid utgången av den fasta löptiden.
Uppsägning när som helst mot slutet av den fasta löptiden i enlighet med de
överenskomna uppsägningsregler och med en uppsägningstid på högst en månad.
en månad. Konsumenter får säga upp de avtal som avses i föregående punkter: när som helst och
säga upp när som helst och inte vara begränsade till uppsägning vid en viss tidpunkt eller
eller under en viss period, och avsluta åtminstone på samma sätt som de var.
alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har fastställt för avtalen.
själv. Förnyelse Ett avtal som ingås för en bestämd period.
som ingås och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el).
inklusive el) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller
förnyas för en bestämd tid. Med avvikelse från föregående stycke kan ett
avtal som ingåtts för viss tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av
leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter får tyst förlängas för en bestämd tid som inte överstiger tre månader.
förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten
kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med
en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som ingås för en bestämd
som ingås för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av varor eller tjänster.
får tyst förlängas på obestämd tid endast om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en månads uppsägningstid.
kan säga upp sig när som helst med en uppsägningstid på upp till en månad och en
uppsägningstid på högst tre månader om det rör sig om ett avtal om regelbundna tjänster.
regelbundet, men mindre än en gång i månaden, av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter.
tidningar och tidskrifter. Ett avtal med begränsad löptid för regelbundna
tidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsabonnemanget.
automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsabonnemanget. Varaktighet Om ett
avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten efter ett
år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst ett år.
månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig att avtalet sägs upp före den
avtalad löptid.

Artikel 13 - Betalning Om inget annat har avtalats, ska de belopp som betalas av
konsumenten ska betalas inom 7 arbetsdagar efter det att avtalet har inletts.
början av den betänketid som avses i artikel 6.1. Vid en
avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter den
konsumenten har fått bekräftelsen på avtalet. Konsumenten
är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller nämnts.
till företagaren. Om konsumenten inte betalar, ska
företagaren, med förbehåll för rättsliga begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.
rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 14 - Klagomålsförfarande Klagomål om genomförandet av avtalet
ska inom 7 dagar lämnas in med en fullständig och tydlig beskrivning till
företagaren, efter det att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomål som lämnas in till
Klagomål som lämnas in till företagaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagandet.
från dagen för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre tid
handläggningstid, ska näringsidkaren svara inom 14-dagarsperioden med ett mottagningsbevis och en kopia av klagomålet.
svarar med ett meddelande om mottagande och en uppgift om när konsumenten kan
kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig
samråd, uppstår en tvist som omfattas av den rättsliga ramen.
tvistlösning. Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter.
om inte företagaren skriftligen anger något annat. Om ett klagomål är
företagaren anser att klagomålet är giltigt, ska företagaren efter eget gottfinnande antingen ersätta eller reparera det levererade
produkter ersättas eller repareras kostnadsfritt.

Artikel 15 - Tvister om avtal mellan företagare och konsument
som dessa allmänna villkor avser regleras uteslutande av nederländska
Nederländsk lag är tillämplig. Även om konsumenten är bosatt utomlands.